我们生活的时代日趋复杂化，大多数组织机构早已失去清晰的线条和流杨的格局，而变得臃肿累赘、部门重叠。信息技术的猛烈冲击使每一个管理人陷入对文件的狂轰滥炸招架不迭的境地；另一方面，电脑也要求你写指令，阅读E—mail等，致使你应接不暇，雪上加霜。电脑台式出版给每人以发表的权利，管理者有何对策?谁还知道该读什么?透过这一堆堆如山的文件谁还能再看到人?这—堆堆的问题就足够逼出个任务型的管理工作风格来。

     文件堆积如洪水猛兽，来势汹涌，并且已接近失控的地步，非常多的管理者正试图以强动、超载运转的努力控制局面，力图回天，以创立大业；或者，他们忽视洪流汹涌卷来，无疑会被群众指责为失职无能的平庸之辈；再或者，这些没有发生，他们以身殉职，蜡炬成灰——很难说不是一个悲剧件的场面。然而与此同时，人们在呼唤你的关注，要求你抚平他们的创伤。

     什么是管理工作?人，抑或是生产?很显然，一切文件以及一切的生产或工作的最终目的都是为了人。

     但是，在竭尽努力达到目标之前，我们已近乎耗尽了所有的能量和时间，能给人的自然所剩无几。

     不论承认与否，文件、期限、拥挤的日程不仅使我们忙得不可开交，也在我们与群众之间形成了一道不可逾越的屏障，使我们无法接触他人的生活，从而也无法带来什么改变。

     管理艺术的核心在于影响他人。影响他人的目的是使人们与你分享共同的目标，而达到这一目的的过程正是改变人的性格的过程。

     为着同一目标奋斗的一群人，最重要的是应该有相同的激情，而激情的培养正是管理者的一个主要课题。深入你的群众中去关心你的群众，以身示范，带领他们走人你的视野，分享你的理想，使他们成为实现你的目标的队伍中的一员。

     人们是如何改变的?我们如何通过影响米改变他人，要想清楚地解决这个问题，得首先回答一个简单的问题：回首往事，在你成长为管理者或者得长大成人的过程中，什么事对你产生过最深远的影响?是书籍?传媒?或者某某的讲演?某段学校生活?每次得到的回答都是：一个人，或者我一生所接触过的几个关键人物，他们是我们生活改变的主要因素。

     接触，直接的接触是关键，它常常对我们的生活发生最强有力的影响。

     当然，我们也受方方面面、大大小小的各种影响，但人生中最深刻的变化来自于人，与我们有过直接关系的人。

     所以，无论管理者属于哪一类的人，是任务型的管理者还是人事型的管理者，要想创造成就，实现未来的理想，都离不开人这个关键因素。作为新生管理人，对人的忽视无疑是一个致命的错误。

     如果你仅仅陶醉于单独工作，满足于完成一件又一件的任务，那么，不要忘了你周围的人，不要忘了将自己推向人群。你必须得记住：只有让人们进入我们的生活，人们才能被我们所改变。

     托马斯•华森，IBM公司的创建者，建立了世界历史上最成功的企业之一，他的诀窍就在于决不让组织工作取代作为头号重要的人事工作。在IBM公司早期的一次领导班子会议上，经理们同华森先生一同分析、了解顾客们投诉的问题。桌子上堆着七八堆文件，文件中列满了各式各样的问题：生产问题、工程问题……难以尽述。讨论了半天，身材高大的华森先生慢慢踱到前面，大手一抹，将满桌子的文件一扫而空，纸片儿满房间飞舞。他说：“没有什么问题种类，只有一个问题：我们中间的一些人对顾客关注不够。”然后转身，大步流星地离开了房间，二十几个经理留在房间，彷徨困惑于自己的饭碗是否还牢靠。

     汲取一个成功公司失误的教训有百益而无一害，管理者的人事工作做得好，生产自然也会走上正轨。由于个性，我们也许会倾向于某种管理风格，但是，我们不能以此为理由忽略人群、逃避人群。

     比尔•克林顿能在l992年大选中获胜，当上美国总统，是因为当时的美国人民渴望变化，而克林顿的智囊团注意到了这个问题。他关注人们所关注的问题。在他们的竞选办公室内，当时还任州长的克林顿和他的助手们挂起一面大旗，上面有一行醒目的大字天天在提醒他们自己：“经济是一切，笨蛋。”随后有位企业家改了一个字，用来不断地提醒他自己：“人是一切，笨蛋。”

     有人戏谑说，最好的朋友除了狗便是废纸篓。有的管理者常常发现自己陷入文件堆的深渊不能自拔，而忘掉与人的联系。美国的韦伯斯持博士有这样—条口号：“人最重要。”他说得很对，给人们留下了一个难以超越的榜样。

     任务型、强动狂、工作癖都是些未来狂。他们生活在未来，总在为遥远的未来做着计划。忙于追逐自己的梦想，忙于完成下一个伟大的任务。很难安静地坐在那儿，因为无数的工作要做，为了未来的那一天。未来好像是一块大磁铁将管理者的全部注意力和所有能量部吸过去。

     如果有人碰巧你在打电话的时候，走进你的办公室，你会本能地认为这是—种打断。可理智告诉你，你得给人们更多的时间、空间。你的成就将不会体现在你所负责管理的系统，你所撰写的书、建立的机构上，而应当体现在你亲自接触过，以及通过接触给他们以长久影响的那些人的身上。