质量的概念
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时间：18-10-12 12:56
按ISO8402—1994的规定，质量是指“反映实体满足规定和潜在需要能力的特征总和”。
定义中的“实体”可以是某项活动或过程，某个产品、某个组织、体系或人，也可以是它们的任何组合。这里的产品具有广泛的含义，它是活动或过程的结果，可以是有形的，也可以是无形的，通常按其性质划分为硬件(例如零件、部件、组件)、软件(例如计算机程序、质量体系、程序、信息、数据、记录等)、流程性材料(如原材料、流体、液体、气体、板材、线材等)、服务(如保险、金融、运输等)。
定义中的需要通常指用户的需要．但从经济法规以及环境保护、防止公害等法规的角度看，也包括社会的需要。为使“需要”变得能够实际把握和实现，一般应将其转化为质量要求。质量要求就是通过一组定量的或定性的要求表述的莱一实体的特性。实体的质量持性通常可概括为性能、实用性、可靠性(包括可用性、可靠性、维修性)、安全性、经济性和美学方面的质量特性等。在很多情况下，“需要”可能随时间变化。
在“质量”前冠以限定词，即对实体进行限定，就可以得到一系列与质量有关的概念，如产品质量、服务质量、过程质量、工作质量等。
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