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批评下属应该注意的问题

浏览次数:55 时间:18-10-12 14:06

①不要让第三者在场


     对下级的一般性过失,不要当众批评,特别是不要当着其他下级面来批评。有别人在场,会增加他的心理负担,会影响他接受批评的态度,正确的办法是和他个别交谈,这时他会体验到管理者对他的关怀和体贴,有利于他认识自己的问题。有些问题必须当众批评或通报时,应在事先或事后做好对方的思想工作,帮助他们打消顾虑或抵制情绪。


②不要拐弯抹角地批评下届


     许多管理者因为担心被员工视为刻薄尖酸,故于批评员工之际应在措词方面再三斟酌,力求使刚烈的话语转变为柔软的表白。以下是几个现成的例子:将“喜欢斗殴”说成“为赢得论点及吸引注意而诉诸体力手段”;将“说谎”说成“难于区分幻想与实际”;将“作弊“说成“有待进一步学习公平竞赛之规则”;格“疏懒”说成“为改善工作而须施以广泛之督导”。以上各例显示为求措辞之委婉而使观念本身变得含糊笼统。此外尚有一些管理者主观性太强兼想像力太丰富,往往将具体事物推论为抽象的指责,例如“您的报告迟了两天交”说成“您懒”,将“您不应在昨天会谈席上顶撞上级”说成“您不应抗命”等。这类的指责不但使得事物本身失真,而且也极容易引起员工的反感。


③不要背后批评


     对下级的批评,一定要当面指出。这样,你的意见和态度,下级都非常清楚,也便于彼此交换意见。如果背后批评,再经过别人传递,往往容易走样,可能使对方产生不必要的误解,从而影响批评的效果。


④不要使用戏谑言词


     对接受批评的员工来说,批评或多或少会引起自尊心受损伤。管理者以庄重严肃的态度所做的批评较容易为员工所接受,因为这种态度被员工视为对他尊重的表示。若管理人员以戏谑的口吻进行批评。则不论其动机如何友善,终将引起员工的不满,因为戏谑口吻被员工视为对他讽刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多,因此在批评时切忌使用戏谑的言词。


⑤不要重复批评


     管理者每次只应批评一件事而不宜将几件事聚在一起批评。因为多重性批评将使员工分不清事情之轻重缓急,以致无所适从。


⑥不要过分批评


     对被批评者的错误言行,要恰如其分地指出来,是什么就是什么,有多少就是多少,不能夸大其辞,更不能否定一切。不能说“不可救药”’“死木头疙瘩”一类的话。


⑦不要作比较批评


     管理者在批评甲员工时,若以远较甲员工优秀的乙员工相比,以衬托出甲员工之低劣,则势必引起甲员工的敌视。但是反过来,倘若管理者在批评甲员工时,以远较甲员工低劣的丙员工为对比,以衬托出甲员工之优越,此种比较会对甲员工产生激励之效能。由此可知,管理者在批评甲员工时虽可借其他员工作有利的对比,但千万不能借其他员工作不利的对比。事实上,拿一位员工与另一位员工作有利之对比所产生的激励效果,往往远不如就同一位员工之过去与现在作对比所能产生的激励效果大。


⑧不要冷言冷语地批评


     要善于摆事实,讲道理,不要讽刺挖苦,不能侮辱人格,不可骂人,也不准嘲笑对方的生理缺陷。俗话说:“利刀割口伤犹合,恶语伤人根难消”,一旦伤害了对方的自尊心,就可能产生对抗的情绪,这样,批评就难以取得成效。


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